[我要爆料]知名医美集团艺星整形美容偷税被罚！消费者投诉不断！ [复制链接]

近日，有消费者向媒体反映，今年8月29日，其在浙江一家艺星美容医院消费8万元做轮廓固定，涉及全面部的调整，做了超声炮、热玛吉、玻尿酸填充、胶原蛋白填充、A型肉毒毒素注射等项目，但做完后其认为效果未达到承诺预期。除了针对整形效果的投诉外，该消费者还称，她换其他客服问价后发现，同样项目不同客服，前后相差几天报价就不一致，认为该机构价格不透明，欺骗消费者，治疗前诱导其做了很多项目，交钱时没有开发票等。

与艺星医美提出了退全额费用的诉求后，双方未达成一致，随后该消费者投诉到宁波市卫健委、市场监管局，此后卫生健康局介入协调，截至目前尚未有结果。在黑猫投诉平台，以“艺星整形”为关键词搜索，截至9月19日，累计有441条投诉，涉及艺星医美旗下多家公司，也多涉及整形效果的问题。上海、杭州等地市场监管部门曾对艺星公司进行过多次广告违规处罚。其中，上海艺星在抖音平台账号“Yestar艺星旗舰总院”推广医疗广告涉嫌违规被罚；杭州艺星因推广相关产品表示功效的断言以及使用医疗技术用语，被杭州市上城区市场监督管理局处罚。

艺星被税务处罚不止服务效果纠纷和广告违规，医美行业也是税务违法的“重灾区”。今年5月6日，国税总局南京税务局第二稽查局对南京艺星医疗美容医院有限公司进行处罚[据行政处罚决定书，该院存在“账表、账实不符，所得税申报数据与账簿和企业销售系统实际数据不符、少申报收入、账外收取服务款且未计入企业财务账未申报收入，账外收取服务款发放工资未按规定履行代扣代缴个人所得税义务”的问题。处罚结果显示，南京艺星因编造虚假计税依据，被处5万元罚款，因存在作为扣缴义务人应扣未扣2019年个人所得税54.67万元、2020年个人所得税37.46万元的行为，被处罚款27.33万元、18.73万元。合计被处罚51.07万元。另据各地税务公开处罚信息，近两年艺星集团在济南、西安、杭州、北京等地的下属机构都曾出现过税务问题。今年2月，济南市税务局对济南市艺星整形美容医院有限公司进行了查处。经调查，济南艺星整形美容存在“少列收入、虚假纳税申报造成少缴增值税、城市维护建设税、印花税、企业所得税的行为”，该行为构成偷税。最终税务部门对济南艺星少缴的增值税、城市维护建设税、印花税、企业所得税处百分之五十的罚款计64.37万元，应扣未扣的个人所得税处以3.8万元罚款，累计处罚共约68万元。2023年12月，西安艺星医疗美容医院有限公司被西安市第三稽查局发现少缴增值税、印花税，以及所得税中收入项目、业务招待费项目、广告费和业务宣传费项目、母子公司间提供服务支付费用等存在纳税调增项目，进行了税前调整，结合上述税收违法行为，西安艺星医疗美容医院被处以12.03万元的罚款。2023年11月，杭州城中艺星医疗美容医院有限公司被税务部门查出存在“扣缴义务人不履行代扣代缴义务，应扣未扣、应收而不收税款，进行虚假纳税申报”等违法行为，最终被处以21.6万元的处罚。2023年8月，北京艺星医疗美容医院有限公司因存在扣缴义务人不履行代扣代缴义务，应扣未扣、应收而不收税款的违规行为，国家税务总局北京市税务局第二稽查局对该公司罚款33116.86元。
医美大部分属于自费项目，直接面向消费者个人，消费者普遍重医师资格水平和服务，轻索取发票，给了机构隐匿收入的空间。
医美行业老板普遍对纳税不够重视，将医美机构视为“自家企业”，在企业经营中经常“公私不分”，为图方便或者为了掩盖资金流水，在产品销售、业务收款、购买货物时不走对公账户；发放员工薪酬也是直接转到微信、支付宝、银行卡等私人账户。
2023年5月4日，商务部、国家税务总局、最高人民法院、最高人民检察院等十一部门联合印发《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》，着重强调跨部门综合监管，构建贯通协同、高效联动的行业监管体系[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]。
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艺星集团的崛起之路
公开信息显示，艺星集团成立于2009年，注册资本1.56亿元。截至目前，艺星集团在北京、杭州、上海、武汉、西安、昆明、重庆等多个城市设有全资子公司。2018年6月，艺星集团赴港IPO，后撤回材料。招股书显示，公司实际控制人为同胞兄弟陈国兴、陈国雄。据了解，这两人出身自莆田系四大家族之一的陈氏家族。早在80年代初期，陈德良带着八个徒弟出去，除侄子詹国团，还有其邻居陈金秀、镇党委书记的儿子林志忠，以及“徒弟的徒弟”黄德峰，这是著名的莆系富豪“四大家族”的由来。陈国兴、陈国雄两兄弟早在1996年便涉足医疗行业，跟随莆田系陈氏家族的关键人物陈金章。陈金章，陈氏集团头号人物，他是陈国兴以及陈国雄的叔叔，他们的爸爸陈汉章是陈金章的堂兄弟。陈春麟，陈氏集团二号人物，美国籍，1986年毕业于中国药科大学，获药学硕士学位，1994年毕业于美国俄克拉荷马州立大学，获药理学及毒理学博士学位，在国内外期刊上发表过近百篇研究论文，曾担任美国帕克休斯癌症中心药学系主任，美国福泰药物公司非临床药物评估部首席科学家。艺星整形最初在2009年以维纳斯医疗美容有限公司的名义在杭州成立。到了2010年，艺星整形完成了对上海艺星和武汉艺星的全资收购，同年成立了长沙艺星。2011年，艺星整形收购了温州艺星。从2017年4月、7月到2018年3月，艺星整形又增加了宁波艺星、南京艺星、嘉兴艺星。2023年，艺星整形又增加了义乌艺星其招股说明书披露了2015至2017年的财务数据，显示艺星整形的营收分别为4.05亿元、7.23亿元和10.37亿元，净利润分别为0.13亿元、0.49亿元和1.14亿元，广告支出分别为0.88亿元、1.90亿元和2.08亿元。根据医美领域上市公司公布的历年年报数据显示，爱美客、通策医疗、华熙生物、昊海生科等，毛利率均超过50%，扣非后净利率均超过15%，五年复合营业收入增速均超过15%总体上属暴利行业。

2019年的大连艺星“隆胸手术致死”事件
2019年7月5日，32岁的王女士，在大连艺星进行隆胸手术时不幸遭遇意外，经过紧急抢救后仍不幸去世。根据大连医学会于2020年7月13日出具的医疗事故鉴定报告，王女士从进入手术室到被宣告临床死亡，共5小时。
鉴定书中明确指出，王女士的死亡与手术中病情变化时医方的观察、处理和抢救不及时有直接关系。大连艺星的大量违规行为与患者的死亡存在因果关系，大连艺星应负全部责任。
2019年7月30日，大连艺星因隆胸手术事故被相关部门勒令暂停营业并进行整顿。
随着这起隆胸手术致死事件的持续发酵，一些消费者开始联系大连艺星申请退费。然而，大连艺星却以春节假期、财务系统关闭、疫情影响等理由不断推迟退款时间，最终退款事宜变得遥遥无期。
公开信息显示，大连艺星已经更名为大连准友企业管理有限公司，已经申请破产，而曾经百分百持股的艺星医疗美容集团有限公司，早在2021年已经悄然退出。消费者如果只是金钱上的损失，已算是幸运。一旦发生生命意外，无论赔偿金额多少，最终只能以医疗事故定性。即便是非法行医导致就诊人死亡，刑罚也不过十年。

消费者维权之路在颜值经济风口下，日益增长的“求美需求”，推动医美行业高速发展。但一直以来医美行业存在诸多痛点，虚假宣传、价格欺诈、使用过期产品等时有发生。在利益的驱动下，一些商家通过助长容貌焦虑情绪蔓延，误导消费者，让其忽视医疗美容行业潜藏的风险，催生了无证经营、虚假宣传、违规操作、诱导贷款、偷税漏税等一系列行业乱象。消费者在医疗整形的过程中，如果想维护自己的合法权益，一定要注意保存全流程证据。医美机构绝对不会在合同上承诺整形效果，如果是制式合同，还会在合同中提到整形风险。医美机构主要采取两种市场营销方式，一种是做广告直接营销，一种是由市场销售人员拉客户，不排除市场销售人员、院内咨询师、接待人员在接待过程中过度承诺，但正式合同上一般不会做整形效果承诺，因此对于整形效果的维权成为消费者的难点。对于消费者来说，首先要注意，与门店沟通，并不是有微信聊天记录，就能成为证据，一定要确认与你聊天的这个人的真实身份。不是‘小美女’这种网络名，而是其真实身份，包括真实姓名、员工工号、院内职位，到院后还需要与其他店员进行复核。很多消费者在这一环节无法证明，增加了维权难度。复核确认身份后，双方的沟通过程可以补充进合同。包括消费者与谁进行的沟通，原计划想做的项目是什么，接待人员提出了什么方案，最终双方是否达成一致等，这些过程可以补充进合同或手术知情同意书上。譬如“我曾经和谁在什么时候进行了沟通，我本来只想做眼部手术，但是谁向我推荐了鼻部手术，我也同意做，之后又和谁做了沟通等”整个沟通过程简要记录下来，写在纸质合同或手术知情同意书上，再让医美机构在文字上盖章。


从消费者角度而言，整形效果是否满意，其实没有客观标准，往往是根据大众审美标准来定。如果确实对整形效果不满意，而且市场营销人员此前有多次承诺，在都有证据证明的情况下，建议消费者向消协、媒体及网络举报平台投诉，也可以向当地卫生监督部门及市场监管部门、市民热线等投诉。上市套现之路受阻后，艺星就只能一门心思靠客户挣钱了。相比医美的暴利，监管部门这点儿偷税罚款连挠痒痒都算不上了。消费者在爱美消费上只能多擦亮眼睛了。